Air Asia berterima kasih kepada pengguna setia
‘Satu Pencapaian Yang Luar Biasa’, Air Asia Jelas Isu Bayaran Balik Dengan Menyelesaikan 99 Peratus Pulangan. Mengikut prinsip syarikat penerbangan, pihaknya perlu membayar balik tiket penerbangan pengguna sekiranya penerbangan dibatalkan kerana sekatan dikenakan oleh kerajaan dalam langkah untuk membendung penularan wabak COVID-19.
Menurut Newsroom Airasia telah mengeluarkan kenyataan, AirAsia Aviation Group Limited (AAAGL) telah menjelaskan bahawa mereka telah menyelesaikan lebih 99% pertanyaan pengguna berhubung dengan permintaan bayaran balik akibat pandemik Covid-19 sejak dua tahun lalu.
Menurut Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan AirAsia Aviation Group Limited Bo Lingam, telah menyatakan bahawa pihak mereka telah berhubung lebih lima juta pengguna sejak wabak Covid bermula dan menyelesaikan permintaan pengguna berkenaan bayaran balik dengan memberikan kembalian dalam bentuk akaun kredit, bayaran balik tunai ataupun penukaran penerbangan.
Jelas beliau, syarikat penerbangan mereka yang membawa hampir 100 juta penumpang setahun sebelum Covid, telah menerima jumlah purata pertanyaan kira-kira 200,000 pada setiap hari.
“Keupayaan untuk mengendalikan permintaan yang begitu besar adalah satu pencapaian yang luar biasa.”
Pihak Airasia telah memulangkan lebih 3 juta tempahan tiket sama dalam bentuk bayaran balik tunai ataupun akaun kredit.
Bagi semua syarikat penerbangan bawah AAAGL, pihak Airasia telah memulangkan lebih 3 juta tempahan tiket sama dalam bentuk bayaran balik tunai ataupun akaun kredit. Dan secara keseluruhan, mereka menerima permintaan untuk bayaran balik sebanyak AS$1.80 bilion daripada pengguna sejak 2020.
Menurut kenyataan AirAsia berkenaan permohonan bayaran balik tunai, lebih 99% telah berjaya diselesaikan, dengan hanya $14.66 juta atau 0.8% masih dalam proses pengeluaran, yang dijangka selesai dalam beberapa bulan. Dengan pembukaan semula banyak negara yang membolehkan untuk mengukuhkan perkhidmatan udara di semua pasaran utama, Airasia akan dapat mempercepatkan proses pembayaran balik yang sangat baik ini secepat mungkin.
“Kami akan sentiasa melakukan yang terbaik untuk memastikan tetamu kami sentiasa dikemas kini tentang status bayaran balik mereka melalui e-mel, dan mereka juga boleh menyemak status pada bila-bila masa melalui chatbot berasaskan AI (Artificial Intelligence) iaitu AVA (Allstar Maya AirAsia), yang berkeupayaan untuk mengurus pertanyaan tetamu dalam pelbagai bahasa.”
Pada masa yang sama, majoriti pengguna Airasia telah memilih akaun kredit yang diproses serta-merta dan sah sehingga dua tahun untuk mengeluarkan tempahan.
“Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada berjuta-juta tetamu yang sudi menerima bayaran balik dalam bentuk akaun kredit, cara terbaik untuk membantu kami pulih.”
Dengan penyambungan semula penerbangan domestik dan pembukaan semula sempadan di kebanyakan pasaran utama, kami gembira kerana 88% daripada akaun kredit yang kami buka telah digunakan, menunjukkan keinginan dan keyakinan orang ramai yang kuat dalam perjalanan udara.
“Kami ingin merakamkan penghargaan kepada semua tetamu atas kesabaran mereka, dan berharap untuk mengalu-alukan mereka semua kembali dalam penerbangan AirAsia selaras komitmen teguh kami untuk menyediakan perkhidmatan perjalanan udara terbaik yang mudah diakses, berpatutan dan inklusif di rantau ini.”
