Anda mesti melalui saluran yang betul untuk ‘mengembalikan’ barang yang hilang
Panduan Tuntutan Jika Barang Anda Hilang Akibat Kecuaian Syarikat Kurier. Baru-baru ini, terdapat banyak laporan dari netizen di media sosial yang mengadu barang mereka dicuri atau hilang semasa penghantaran. Kebiasaannya, jika perkara ini berlaku pembeli boleh mendapatkan bayaran balik (refund) dari penjual mereka tetapi jika dilihat dari sudut keadilan – ini bukan perkara yang menyenangkan bagi penjual terutamanya jika masalah ini telah berlanjutan.
Mungkin ia sudah tiba masanya penjual memahami hak mereka sebagai ahli perniagaan yang mengharapkan pengerjaan beretika dari pengirim mereka dan pembeli memahami hak mereka sebagai pengguna agar barang mereka dihantar kepada mereka dengan selamat.
Berikut adalah panduan mengenai perkara yang harus anda lakukan sekiranya barang anda hilang semasa penghantaran.
Buat laporan untuk tindakan lanjut
Sekiranya anda menyedari bahawa bungkusan anda telah lama berada di gudang kurier yang mengendali bungkusan anda / barang hilang semasa penerimaan, pergi ke pejabat pos kurier tersebut untuk membuat laporan.
Pastikan anda menuliskan butiran kakitangan yang melayani anda pada masa itu serta kronologi pada hari laporan. Ini untuk memastikan bahawa pihak mereka tidak akan memutar belit cerita.
Kemudian, buat satu lagi laporan secara dalam talian di Customer Care dan hantar emel sekali. Perkara ini adalah untuk memastikan bahawa anda telah mengusahakan diri untuk menyelesaikan masalah tersebut antara anda dan syarikat kurier yang mengendali bungkusan anda.
Jika tindak balas syarikat kurier berkenaan tidak memenuhi kepuasan anda, anda boleh membuat satu laporan polis. Laporan polis ini akan diserahkan kepada syarikat kurier berkenaan, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) dan Tribunal Tuntutan Pengguna (Tribunal). Sebuah laporan juga perlu dibuat menerusi dalam talian dalam laman rasmi SKMM.
Yang mana tuntutan bijak? Menerusi Tribunal atau Mahkamah?
Jika anda menghantar laporan anda ke Tribunal, anda akan diberitahu bahawa tuntutan yang anda akan dapat dari syarikat kurier tersebut adalah nilai caj pengeposan sahaja. Jika nilai tersebut tidak mencukupi kos kerugian anda, pergi dan tuntut tuntutan anda dari Mahkamah di bawah ‘Tuntutan Kecil‘.
Setelah mengenal pasti mahkamah mana mempunyai bahagian ‘Tuntutan Kecil’, pergi ke mahkamah tersebut dan minta borang ‘Tuntutan Kecil’ di Bahagian Pendaftaran untuk diisi. Borang tersebut akan diserahkan ke kaunter dan kakitangan akan mendaftarkan kes anda.
Kes perbicaraan anda akan dibuka berdasarkan lokasi kehilangan barang anda dan anda dikehendaki untuk membuat bayaran bagi menyelesaikan pendaftaran tersebut. Bayaran pemfailan adalah RM20.00 TETAPI hanya secara debit diterima. Wang tunai tidak diterima.
Kemudian, anda akan diberi emel dari mahkamah. Apabila writ mahkamah dimasukkan, borang tersebut akan ditandatangan oleh pihak mahkamah dan anda akan mengetahui di mana lokasi dan tarikh perbicaraan.
Writ perbicaraan perlu dicetak dan diposkan kepada pihak yang disaman. Anda juga perlu guna AR berdaftar di Pejabat Pos (bayaran sekitar RM4.80). AR berdaftar ini adalah untuk memastikan pihak defendan telah menerima dokumen mahkamah. Slip penerimaan akan diposkan balik kepada pihak yang menyaman, iaitu anda. Segala dokumen tersebut perlu disimpan untuk kegunaan hari perbicaraan.
Selain itu, salinan consignment note (jika anda adalah penghantar) perlu disimpan sebagai bukti dan dokumen ini juga perlu diserahkan pada hari perbicaraan. Jika anda adalah penerima, nombor tracking (atau lebih baik lagi, minta penghantar untuk menghantar gambar consignment note asal) anda harus disimpan sebagai rujukan.
Menerusi kaedah ini, anda boleh menuntut pampasan tidak melebihi RM5,000.
Jangan isi borang tuntut pampasan dari pihak kurier
Sekiranya nilai barang anda adalah banyak, anda dinasihatkan untuk tidak mengisi borang tuntut pampasan dari pihak kurier.
Hal ini kerana tuntutan mahkamah akan secara automatik terbatal dan tutup kes jika anda telah bersetuju untuk menerima pampasan dari pihak kurier. Dan untuk pengetahuan anda, anda hanya akan menerima tuntutan jumlah wang RM100 berdasarkan T&C untuk certain courier companies. Oleh itu, jika anda ditawar pampasan dari pihak kurier, pastikan anda mengetahui berapa nilai pampasan terbabit dan adakah ia berbaloi atau tidak.
Masih ingat tak tindakan awal tadi di mana anda dikehendaki untuk menghubungi pihak kurier mengenai masalah ini sebelum melanjut ke mahkamah?
Well, jika anda telah melakukan perkara yang sepatutnya iaitu memberitahu pihak defendan bahawa anda mahu menyaman mereka, ia tidak mustahil pihak defendan akan mendakwa bahawa anda tidak menghubungi mereka sebelum ini. Oleh itu, segala aduan anda telah buat kepada mereka boleh digunakan sebagai bukti bahawa anda telah mengusahakan diri untuk menyelesaikan masalah ini sebelum melanjut ke mahkamah untuk tindakan seterusnya.
Setelah melakukan semua langkah terbabit, anda hanya perlu tunggu hari perbicaraan dan segala bukti dari permulaan pengeposan hingga menghubungi syarikat kurier berkenaan menerusi saluran-saluran sepatutnya perlu dikemukakan.
Semoga panduan ini memudahkan segala urusan anda!
