Sekarang banyak dah “upgrade” guna kiosk contohnya di KFC
Enggan Ajar Guna Kiosk, Pelanggan Luah Rasa Kecewa Dengan Layanan Pekerja KFC Di Mukah. Zaman makin maju ni memang kalau boleh semua tempat nak “upgrade” hanya demi untuk memudahkan pelanggan mereka. Tidak kira atas urusan membuat pesanan makanan atau pembayaran sekalipun.
Seperti di McDonald, mereka sudah mula menggunakan kiosk untuk memudahkan pelanggan membuat pesanan. Begitu juga dengan KFC. Namun, semaju-maju teknologi juga masih ada pelanggan yang belum cakna menggunakan khidmatnya.
Pelanggan luah rasa kecewa selepas permintaannya untuk diajar guna kiosk buat pesanan di KFC Mukah tidak dilayan oleh pekerja
Seperti terjadinya insiden yang berkaitan dengan kiosk di KFC cawangan Mukah apabila seorang pelanggan telah meluahkan rasa kecewanya di media sosial. Pelanggan yang menggunakan akaun Facebook Anita Martin telah merasa kecewa kerana layanan yang diberikan oleh pekerja KFC di cawangan tersebut.
Pelanggan ini telah dimaklumkan bahawa KFC tersebut tidak menerima pesanan makanan dengan cara yang biasa namun hanya menerima pesanan yang dibuat melalui kiosk. Akan tetapi, pelanggan tersebut menyatakan bahawa dirinya kurang mengetahui cara menggunakan perkhidmatan tersebut.
Lalu, pelanggan ini telah meminta pertolongan daripada salah seorang pekerja di KFC tersebut. Hampa rasanya apabila permintaan tersebut ditolak dengan cara yang kurang sopan.
Pekerja yang dimaksudkan menolak permintaan pelanggan dengan kurang sopan tersebut kerana telah tidak menghiraukan permintaan pelanggan untuk diajari menggunakan khidmat kiosk. Malah, pekerja tersebut terus menyantuni pesanan daripada pelanggan yang lain.
Hal ini seharusnya tidak terjadi kerana sebagai pekerja kita harus memahami bahawa tidak semua pelanggan kita mengetahui cara yang betul untuk menggunakan sesuatu perkhidmatan yang cawangan kita sediakan.
Bukan itu sahaja, permintaan pelanggan yang dibuat secara baik seharusnya kita santuni secara baik juga kerana perniagaan memerlukan perhubungan 2 hala yang baik jika mahu bertahan lama dalam industri mereka tersendiri.
