Waktu rehat staf, tapi pelanggan pula yang kena korban masa?
Pelanggan Luah Rasa Kecewa, Hanya Dua Kaunter MYDIN Petra Jaya Dibuka. Itulah rungutan seorang pelanggan di MYDIN Petra Jaya baru-baru ini apabila terpaksa menunggu lama di kaunter pembayaran, walaupun waktu itu merupakan waktu puncak pembelian.
Dalam satu perkongsian di Facebook yang kini tular, seorang individu berkongsi pengalamannya ketika membeli-belah sekitar jam 12:30 tengah hari – waktu makan tengah hari yang biasanya memang sibuk.
Hanya Dua Kaunter Buka, Yang Lain? Kosong.
Setibanya di bahagian pembayaran, beliau terkejut melihat hanya dua kaunter dibuka, menyebabkan barisan pembeli menjadi panjang hingga ke lorong produk. Apabila ditanya kepada pengurus yang kebetulan berada di kawasan berhampiran, jawapannya agak mengecewakan.
“3 staf sedang rehat, tapi awak masih boleh bayar di situ,” kata pengurus.
Namun bagi individu tersebut, itu bukanlah alasan yang boleh diterima.
“Kenapa perlu buka hanya dua kaunter sahaja, terutamanya pada waktu sibuk macam ni? Takkan semua staf rehat sekali gus?”
Tambah beliau lagi, bukan sekali dua perkara ini berlaku. Malah pada waktu pagi pun, keadaan yang sama sering terjadi.
Ramai Staff Tapi Kaunter Tetap Dua?
Individu itu juga menegaskan bahawa premis besar seperti MYDIN sepatutnya sudah ada sistem giliran yang lebih tersusun supaya kaunter masih dapat beroperasi walaupun ada pekerja yang sedang rehat. Menurutnya, terdapat banyak kaunter lain yang kosong dan tidak digunakan langsung – termasuk kaunter ekspres dan layan diri yang juga ditutup.
“Tak logik langsung bila ada banyak staff dan banyak kaunter, tapi hanya dua yang dibuka.”
Situasi itu bukan saja menyusahkan pelanggan yang terpaksa menunggu lama, malah menurutnya, ia turut memberi tekanan kepada staff yang bertugas di kaunter kerana perlu melayan terlalu ramai pelanggan dalam satu masa.
Kalau Nak Bertahan di Sarawak, Fikir Balik Strategi Operasi
Satu pesanan tegas turut disampaikan kepada pengurusan MYDIN:
“Kalau MYDIN nak bertahan di Sarawak, pastikan buka banyak sedikit kaunter supaya orang tidak bertunggu. Nanti orang pilih untuk shopping di Emart, Everrise, Farley, Lepapa, BS.” ujar lagi seorang netizen.
Pelanggan Sarawak mempunyai banyak pilihan lain. Jika MYDIN terus membiarkan pelanggan menunggu lama setiap kali waktu puncak, mereka mungkin kehilangan sokongan kepada pasar raya yang lebih cekap dan pantas.
MYDIN Sarawak Digesa Ambil Tindakan
Hanifah mengakhiri luahan dengan menyeru pihak MYDIN Sarawak untuk segera memperbaiki isu ini supaya pengalaman membeli-belah menjadi lebih lancar dan menyenangkan – bukan menyusahkan.
“Tolong jangan buang masa dan tenaga pelanggan bila kamu ada sumber yang mencukupi.”
Semua orang faham, staff juga perlukan rehat. Tapi bila rehat mereka menyebabkan kesesakan luar biasa di kaunter, dan pelanggan pula yang terpaksa tanggung, rasanya sudah sampai masa pengurusan MYDIN menyusun semula strategi operasi mereka.
Pernah kena situasi macam ni juga? Kongsikan pengalaman anda – kita semua nak shopping dengan tenang, bukan dengan tekanan.
