Viral penumpang kecewa, Kapten penerbangan jelaskan prosedur Airline
Penumpang Marah Sebab Airline Zalim, Ini Jawapan Abang Captain. Baru-baru ini, satu hantaran tular di media sosial mengenai luahan kekecewaan penumpang terhadap sebuah syarikat penerbangan tambang murah.
Penumpang tersebut mendakwa menjadi mangsa peraturan yang dianggap “zalim” apabila tidak dibenarkan menaiki pesawat walaupun telah membuat daftar masuk.
Namun, seorang kapten penerbangan atau pilot telah tampil memberi penjelasan mengenai isu ini di laman TikTok miliknya.
Menurut kapten tersebut, terdapat beberapa perkara yang perlu difahami oleh orang ramai:
- Prosedur Daftar Masuk:
Kapten menjelaskan bahawa kebanyakan syarikat penerbangan di Malaysia akan menutup kaunter daftar masuk 60 minit sebelum waktu berlepas. Ini merupakan prosedur standard yang tidak boleh diubah. Beliau menyarankan penumpang membuat daftar masuk dalam talian 48 jam sebelum penerbangan untuk mengelakkan masalah. - Pembatalan Tiket Automatik:
Kapten menerangkan bahawa jika penumpang tidak menaiki salah satu penerbangan dalam tempahan yang sama, keseluruhan tiket akan dibatalkan secara automatik. Ini merupakan prosedur standard bagi semua syarikat penerbangan di seluruh dunia dan tertera dalam terma dan syarat pembelian tiket. - Perkhidmatan Tambahan:
Bagi syarikat penerbangan tambang murah, kebanyakan perkhidmatan tambahan seperti selimut atau air mineral adalah berbayar. Kapten mengatakan bahawa ini adalah normal bagi syarikat penerbangan tambang murah dan penumpang perlu memahami perbezaan antara syarikat penerbangan tambang murah dengan syarikat penerbangan perkhidmatan penuh.
Kapten tersebut menegaskan pentingnya penumpang memahami terma dan syarat penerbangan sebelum membuat tempahan. Beliau menggalakkan orang ramai untuk membuat kajian terlebih dahulu atau merujuk kepada sumber-sumber maklumat yang boleh dipercayai sebelum membuat perjalanan.
Akhir sekali, kapten itu menyatakan bahawa beliau mengambil inisiatif untuk berkongsi ilmu dan pengetahuan kepada orang ramai bagi mengelakkan kejadian seperti ini berulang pada masa hadapan.
Beliau berharap penjelasan ini dapat membantu penumpang memahami dengan lebih baik prosedur dan polisi syarikat penerbangan, terutamanya bagi syarikat penerbangan tambang murah.
